Politica di rimborso e reso

Diritto di recesso:
Il diritto di recesso previsto nel Codice del Consumo, riguarda solo il consumatore. La nozione di consumatore è prevista dall’art. 3 lett. A D. Lgs. 206/05: consumatore o utente: la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Pertanto, solo il Cliente (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria
attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine un riferimento di
Partita IVA) ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo.

Politica di reso:
Si accettano i resi in partenza dallo stesso Paese/Regione in cui sono stati consegnati. Non vengono
rimborsate le spese di spedizione.
In caso di spedizione di resi da uno Stato diverso da quello in cui la merce è stata consegnata, eventuali
ulteriori dazi doganali restano a carico del Cliente.
Si raccomanda di controllare sempre l’ordine non appena consegnato, prima ancora di rimuovere qualsiasi
cartellino o cestinare l’imballo originale: nel momento di un eventuale reso infatti occorre ripristinare gli
articoli con tutti i cartellini, etichette, imballi protettivi e di riempimento.
Gli articoli inadeguati dovranno essere restituiti all’interno dell’imballo originale. In mancanza, la politica di
reso si intenderà non rispettata.
È possibile richiedere il reso solo ed esclusivamente per i prodotti che non sono stati mai indossati né lavati,
che non mostrino alcun segno di usura né utilizzo.
Il reso va spedito nel suo imballo originale, in modo da garantirle la massima protezione durante il
trasporto.
LA BOUTIQUE DEI BAMBINI SRL non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di
beni restituiti con spedizioni non assicurate; al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per
valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l’imballo
originale risultino rovinati, LA BOUTIQUE DEI BAMBINI SRL provvederà a trattenere un contributo per le
spese di ripristino.
Si consiglia di rendere il prodotto utilizzando un sistema di posta assicurata in quanto la merce resa viaggia
a rischio e pericolo del mittente.

Difetti di conformità:
Si considerano difettosi i prodotti ricevuti già danneggiati o che manifestano difetti di conformità. In caso
prodotti difettosi, si applicherà la stessa procedura di reso. LA BOUTIQUE DEI BAMBINI SRL si riserva il
diritto di rifiutare resi difettosi non autorizzati.
Qualora un Prodotto venduto da LA BOUTIQUE DEI BAMBINI SRL dovesse presentare un vizio di produzione
e comunque per qualunque presunto difetto di conformità relativo a Prodotti venduti da LA BOUTIQUE DEI

BAMBINI SRL, il Cliente può contattare immediatamente LA BOUTIQUE DEI BAMBINI SRL tramite e-mail
all’indirizzo [email protected]
Nel caso in cui dovessi ricevere un articolo indesiderato o difettoso, sarà cura de LA BOUTIQUE DEI
BAMBINI SRL avvisare il Cliente circa le modalità di restituzione dell’articolo.
La vendita dei Prodotti è soggetta alle garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del
Consumo. Ai sensi di tali previsioni normative, il Cliente ha diritto di ottenere il ripristino della conformità
del bene mediante riparazione o sostituzione.
Ai sensi dell’art. 135 bis Codice del Consumo, LA BOUTIQUE DEI BAMBINI SRL può rifiutare di rendere
conformi i beni se la riparazione e la sostituzione sono impossibili o se i costi che il venditore dovrebbe
sostenere sono sproporzionati.
Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia il difetto di conformità entro il termine di 2 (due) mesi dalla
data in cui ha scoperto tale difetto di conformità.
Nell’eventualità in cui il Cliente richieda la riparazione, l’aggiusto o la sostituzione del Prodotto a causa di
un difetto di conformità, le spese di consegna del Prodotto riparato o sostituito, restano a carico del
Cliente. Tali spese includono eventuali dazi doganali.

Limitazioni al diritto di recesso sui prodotti:
Non vengono sostituiti o riparati prodotti danneggiati od usati, anche solo in parte. Il Cliente dovrà inserire
all’interno della scatola di imballaggio copia del documento di consegna ricevuto.

Casi di esclusione del diritto di recesso:
In conformità a quanto previsto dall’articolo 59, comma 1, del Codice del Consumo, il diritto di recesso non
si applica agli Ordini relativi a Prodotti personalizzati quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i
Prodotti sui quali vengono incise o ricamate le iniziali del Cliente.
Il diritto di recesso non si applica quindi ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che,
per loro natura, rischiano di deteriorarsi rapidamente, siano sigillati e non si prestino ad essere restituiti per
motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
Termini per esercitare il diritto di recesso:
Ai sensi dell’articolo 52 del Codice del Consumo, il Cliente ha diritto di recedere dal Contratto, senza
specificarne il motivo, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Cliente (o il suo rappresentante
autorizzato al ricevimento del Prodotto) entra materialmente in possesso del Prodotto acquistato su
www.laboutiquedeibambini.com (c.d. recesso legale). In caso di Prodotti multipli ordinati dal Cliente
mediante un solo Ordine e consegnati separatamente, il termine per l’esercizio del diritto di recesso
decorre dal giorno in cui il Cliente o un terzo designato dal Cliente, diverso dal Corriere, acquisisce il
possesso dell’ultimo Prodotto.

Condizioni di reso:
Gli articoli possono essere restituiti entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal momento in cui il Cliente o un terzo – diverso dal vettore e
designato dal Cliente – acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a informare LA BOUTIQUE DEI BAMBINI SRL della
decisione di recedere tramite una dichiarazione esplicita inviata tramite la compilazione del form di reso. I
prodotti devono essere restituiti nell’imballo originale e nelle stesse condizioni in cui sono stati
originariamente spediti: non indossati, lavati o alterati in alcun modo. Tutti gli articoli devono essere inoltre
restituiti con i cartellini originali e gli eventuali accessori originali forniti.
Le restituzioni danneggiate non saranno accettate e potranno essere rispedite al Cliente a Sue spese.
Il diritto di recesso e di reso non si applica agli Ordini relativi a Prodotti personalizzati su misura per i
quali è possibile solo ed esclusivamente richieste di riparazioni/aggiusto.

Tempistica per la produzione di prodotti personalizzati su misura e relativi eventuali riparazioni/aggiusti:
LA BOUTIQUE DEI BAMBINI SRL si impegna a consegnare i prodotti personalizzati su misura nell’arco di
cinque/sette giorni lavorativi decorrenti dal pagamento dell’acconto da parte del Cliente.
In casi di riparazioni e/o aggiusti di capi personalizzati su misura, questi saranno restituiti al Cliente
approssimativamente nell’arco di tre/quattro giorni lavorativi dal momento in cui il prodotto è stato
riconsegnato a LA BOUTIQUE DEI BAMBINI SRL.
LA BOUTIQUE DEI BAMBINI SRL declina ogni responsabilità circa il mancato rispetto dei termini suindicati
essendo circostanza indipendente dalla sua volontà e non preventivabile a priori.
Al fine di venire incontro alle esigenze del Cliente, si raccomanda quest’ultimo di spedire il prodotto
personalizzato su misura in tempo utile per consentire a LA BOUTIQUE DEI BAMBINI SRL gli aggiusti e le
riparazioni del caso nel rispetto dei suindicati termini.

Istruzioni per la Restituzione:
In conformità all’art. 54 del Codice di Consumo, il Cliente può esercitare il diritto di recesso utilizzando il
modulo di Reso presente in questa pagina.
Per i Clienti di USA, Canada, Australia e Nuova Zelanda: si prega di restituire gli articoli entro 10 giorni dalla
data indicata sulla bolla di spedizione.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente compilare il modulo relativo all’esercizio del diritto di
recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
In ipotesi di recesso e solo per i prodotti non personalizzati, all’utente sarà rimborsato il prezzo dei prodotti
resi.
Il rimborso riguarderà solamente il prezzo di acquisto degli articoli, e non includerà spese di spedizione e
oneri doganali, che rimarranno a carico del Cliente.
LA BOUTIQUE DEI BAMBINI SRL si adopererà per eseguire il rimborso quanto prima o comunque entro 10
giorni lavorativi dalla data di accettazione del reso.
I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale.

I rimborsi saranno sospesi fino al ricevimento dei prodotti e alla verifica di conformità. L’Utente è pregato di
rispedire i beni e di consegnarli al Titolare senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in
cui ha comunicato il recesso dal contratto. Il termine è rispettato se l’Utente rispedisce i beni prima della
scadenza del periodo di 14 giorni.
L’Utente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dello stesso
diversa da quella necessaria per il suo utilizzo.
Procedura di reso:
Per facilitare la procedura di restituzione dei prodotti confezionati, segui queste istruzioni:
1. Compila il modulo di Reso presente in questa pagina.
2. Seleziona nel modulo di Reso l’opzione desiderata per il Reso:

 Buono Acquisto: Indicare sul modulo di reso l’opzione “Reso con buono d’acquisto” per
ricevere un Buono Acquisto di pari valore agli articoli restituiti. Appena il reso arriverà in
sede provvederemo ad emettere un’e-mail con un Codice personale per l’acquisto sul
nostro sito
 Cambio: Indicare sul modulo di reso l’opzione “Reso con Cambio”. Appena il reso arriverà
in sede verificheremo la conformità dei prodotti ricevuti rispetto a come sono stati inviati e
provvederemo ad emettere un cambio articolo di pari importo in base alle scelte e le
preferenze del cliente.

1. Imballa gli articoli nella scatola originale e allega la ricevuta di acquisto.
2. Attacca al pacco l’etichetta di spedizione contenente il nostro indirizzo:
LA BOUTIQUE DEI BAMBINI SRL – VIA NUOVE DELLE BRECCE 204 – NAPOLI (NA) 80147
Una volta che il reso è stato approvato via mail da un nostro operatore, è possibile utilizzare qualsiasi
corriere per effettuare la restituzione purché la spedizione sia tracciabile.

Legge applicabile e foro competente:
I Termini e Condizioni e, conseguentemente, i Contratti, sono disciplinati dal diritto italiano e devono
essere interpretati in base ad esso, ivi incluso il Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005 (definito
“Codice del Consumo”), nonché il Decreto Legislativo n. 70 del 9 aprile 2003 (definito “Decreto E-
commerce”).
Qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione, validità e/o esecuzione dei Termini e Condizioni e dei
Contratti, sarà devoluta alla competenza inderogabile del giudice del luogo della sede del Venditore.
In ogni caso, per qualsiasi controversia che possa sorgere in connessione ai Termini e Condizioni e ai
Contratti, i Clienti potranno attivare una procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie
conforme ai requisiti di cui agli articoli 141 e ss. del Codice del Consumo.
In via alternativa e residuale per le controversie tra LA BOUTIQUE DEI BAMBINI SRL e il Cliente residente o
domiciliato fuori dal territorio italiano sarà competente in via esclusiva il Foro di Napoli.

Form di richiesta per la pratica di reso